docomoインフォメーションセンターにて手続きをするために電話連絡しようとしましたが、音声ガイダンスを聴いた後に番号を入力しましたが認識されない事態になりました。結果は、スマートケアと言う部署の指示により解決しました。
docomoインフォメーションセンターにて電話手続き
昨年docomoショップにて、二つ折り携帯電話が不調になりましたので、初めてスマホプランに契約変更しました。端末は、使用中のiPhone 12Pro MAXがあるため端末セットは不要と思いましたが、FUJITSU arrowsが初めてスマホ契約セットで0円でしたので、喜んで0円契約しました。
その時、契約変更などのWebサイト利用不可設定にしていただいたので、ある程度までしかMy docomoの閲覧なども制限されてしまいます。最近何かと不便を感じるため設定解除して貰おうとしてdocomoインフォメーションセンターに連絡したのです。
Webサイト利用不可設定解除
docomoユーザー用の151に電話しました。すると、音声ガイダンスが流れて来て、関連ありそうな番号を押すが音声ガイダンスが止まらないそれで確認できませんと流れてしまう。2度繰り返し151にダイヤルするが同じ状態です。どうやらFUJITSU arrowsの不具合となのだと思い同じ様な現象が有るのか検索した。
○ 番号入力前又は後に、アスタリスク(✴︎)を付ける。これは固定電話関連ですよね。
○ 表示設定サイズが最大で有るため番号認識できない。これは変ですよね番号キーが本来の場所でない位置なあるとの解釈だがそれなら正確な電話番号に発信出来ないね。
一応上記パターンをdocomoインフォメーションセンターにて試すが、番号認識されない。
最後の手段で、docomoインフォメーションセンター151に電話して、音声ガイダンスを最後まで聴きそのまま担当者に繋いでもらえるまで気長に待ちました。
やっとの思いで、オペレーターに電話がつながりました。
番号キーが認識されない問題があることを告げて、本人確認の個人情報は音声で伝えました。本来は番号キーで入力して録音に残らないのがベストだが仕方ないですよね。
Webサイト利用不可設定解除は時間がかからずに解除されました。
FUJITSU arrows F41A 番号認識されない現象解決策
そもままオペレーターに電話を切らないで頂いて、端末不具合を解決するべく、他の部署に引き継いでもらえる様にお願いしました。
他の部署に音声ガイダンスの番号入力が認識されない旨の説明をしました。すると、Androidバージョンとシステムが最新版であるかの確認をする指示を受け電話を繋いだまま確認するが、OSはAndroid11,システムは最新版で有るため問題ないと言う。
そして、次の部署に引き継ぐ。
次なるエンジニアは、
「歯車⚙→設定→アプリ通知→最近開いたアプリ→電話マーク→ストレージ消去」との指示を受けました。
そして、症状が改善されない場合は、
「ガイダンス222スマートケア」に直接電話してくださいと言う。
と言われても音声ガイダンスに番号を打ち込めないと返すと別端末があればそれで電話ください又は固定電話で電話してくださいと言う。
指示時通り設定してから、試しに、151に電話して音声ガイダンスが流れて来た時に任意の番号を押すと認識されたので即時電話を切りました。
あとがき
いまいち納得できないが、結果は良好になりました。昨年契約して以来、一度も音声ガイダンスを利用して番号は入力してないのでメモリに記録されてはいはずだが、天下のNTT docomoのエンジニアが仰るのだから正解なのでしょね。
電話手続き後、即時にWebサイト利用可能になりましたが、ご丁寧に後日封書で、Webサイト利用不可設定解除の通知が届きました。
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